Зачем страховой компании использовать чат-бот на сайте?

Чат-боты ещё совсем недавно воспринимались как что-то диковинное и, скорее, для развлечения, чем для практического применения в бизнесе. Впервые чат-боты на сайтах стали внедрять в свою деятельность банки для поддержки клиентов. Затем к ним присоединились интернет-магазины, рестораны, кафе и, в целом, вся индустрия доставки еды, цветов и других товаров для упрощения выбора и заказа товаров без участия человека.

Нашли своё применение чат-боты и у автодилеров для подбора автомобиля; транспортных компаний для расчета грузоперевозки; медицинских центров для консультации и записи на приём к врачу; юридических компаний для консультаций клиентов; отелей и туристических фирм для брони номеров и выбора тура.

Интересное и перспективное применение чат-боты реализовывают и на сайтах страховых компаний.

Одним из сервисов, который внедряет чат-боты для страховых компаний на сайтах, является компания Chatim.

Чем чат-бот может быть полезен страховой компании?

Снижение затрат на операторов и телефонию

Большинство звонков в колл-центр или ответственному менеджеру предельно стандартны и умещаются в один несложный скрипт для оператора. До 80% обращений в компанию могут быть из разряда стандартных вопросов, которые можно заранее предусмотреть и дать на них ответы.

В интернет-магазине посетителя интересует наличие и характеристика нужного товара, условия его доставки, возврата и гарантийного обслуживания.

Клиентов банков интересует информация, как открыть счет в банке, либо взять кредит.

В страховой компании, если у клиента нужно получить какую-то информацию для расчёта услуги, то проще всего её будет собрать у клиента в чат-боте по этому же сценарию, чем по телефону. Сформированную заявку можно затем передать в необходимый отдел, который свяжется с клиентом, проконсультирует его и завершит оформление страховки.

Клиент может получить финальную стоимость услуги в калькуляторе страховых услуг, который можно встроить в чат-бот. Затем ему останется только оплатить страховку онлайн и подъехать в офис, чтобы забрать её.

Увеличение конверсии сайта, а значит больше клиентов на том же трафике и с тем же рекламным бюджетом

В некоторых сервисах, чат-бот гибко можно настроить на активацию и начало диалога по определённым параметрам. Если клиент искал страхование КАСКО, то чат-бот может распознать это по источнику перехода, utm-метке и предложить ему расчёт стоимости и оформление именно КАСКО.

Если клиент не нашёл ответ на свой вопрос, то он всегда может переключиться в онлайн-чат с оператором. Если чат-бот не понял вопрос клиента, к примеру, клиент допустил ошибку в слове или логике запроса, то чат-бот также может автоматически переключить режим чат-бота в режин онлайн-чата для связи с оператором.

Чат-бот будет работать с клиентом без выходных, обедов, праздников и круглосуточно. Он также запомнит, чем клиент интересовался и по каким страницам переходил, чтобы использовать эту информацию при следующем посещении клиента для предложения ему именно того, что его интересует или завершения оформления страховки. Сформированные заявки на оформление страховки компания сможет обработать в рабочее время, не потеряв клиента.

В результате клиент получит предложение именно интересующей его услуги, ускорится время обработки запроса от клиента, а операторы будут вступать в диалог только тогда, когда это нужно. Все это приведёт к увеличению продаж страховых продуктов.

Такая возможность для настройки умной активации чат-бота под определённую услугу и перехода в онлайн-чат есть в сервисе онлайн-консультанта для сайта Chatim.

Гибкость работы с клиентами, увеличение лояльности

Чат-бот предоставляет огромное количество возможностей для проведения рекламных акций, предоставления скидок и целевого обращения к необходимой аудитории сайта. С помощью чат-бота можно проводить опросы среди клиентов, группировать полученную информацию и улучшать на её базе качество услуг.

Мультиязычность также одно из ключевых преимуществ чат-бота. Чат-бот может работать на любом языке и охватить категорию иностранных граждан, которым требуются услуги страхования.

И самое главное - клиент 24/7 сможет рассчитать стоимость страховки, узнать подробно о её условиях, убедиться, что стоимость ему подходит и заказать страховку в максимально быстрые сроки.