Подробнее о операционных рисках

Умная CRM-система

[26.12.2001]


"Умная", функциональная, современная, надежная, а главное удобная и простая в использовании CRM-система в наши дни уже не роскошь, а ключевая бизнес-необходимость. Есть ли вообще такие электронные системы управления отношениями с клиентами, которые обеспечат и высокие продажи, и хороший сервис?

Удобная CRM-система влияет на быстроту реакции компании на потребности постоянных и будущих клиентов, а значит, в конечном итоге, на лояльность этих клиентов, что, в свою очередь, позволяет конвертировать поток новых "тёплых" и "полутёплых" лидов в постоянных проверенных заказчиков. Табличный вид базы ускоряет выборку и представляет итоговые данные в компактном виде для анализа.

Всю документацию продвинутые CRM-системы хранят в карточке контрагента: начиная от дат состоявшихся и планируемых сделок до копий договоров и прочих деталей переписки. Возможность увидеть вместо таблицы график или диаграмму придает новый вид статистическим данным, и из сухих цифр они превращаются в маркетинговых специалистов, говорящих о том, сколько новых клиентов прибыло за период, какие источники рекламы дали лучшие результаты. Цифры начинают "играть"!

Особо важно, что в CRM-системе можно выделить одних клиентов как ключевых, других как потенциальных, а третьих как "особо проблемных". Так о первых будет помнить каждый менеджер, ведь он видит отметку в системе! Да и к другим клиентам найдется подход.

Через CRM-систему удобно следить за персоналом, ведь там у каждой задачи отображается, кто именно исполнитель, что было сделано, сколько времени затрачено.

Всех возможных преимуществ одной CRM-системы не перечесть: и интеграция календаря с Google, и web-интеграция, которая помогает сразу видеть новых лидов и сравнивать успешность лендингов, и возможность создания шаблонов документов, и индивидуализированные e-mail-рассылки, и виртуальная АТС. Хорошую CRM-систему можно попробовать бесплатно, потому что разработчики понимают: от удобства и улучшенных показателей бизнеса не отказываются. 

 

Материалы по теме
Наши партнеры
РискИнфо Оценка залогового имущества BEintrend.ru. Финансовый и инвестиционный анализ предприятий Риск академия Издательство Главная книга