Основные функции CRM-систем

[01.01.2000]

Чтобы бизнес развивался в ногу со временем и приносил хорошую прибыль, предпринимателю требуется постоянно находиться в поисках различных решений и нововведений, которые бы помогли снизить затраты и издержки. CRM-система поможет в этом деле, поэтому на нее стоит обязательно обратить внимание. Чтобы решиться на ее внедрение, рекомендуется узнать о том, какие функции она выполняет.

Что такое CRM-система

CRM-система представляет собой программу, в которой хранятся все данные, касающиеся деятельности организации. Основываясь на них, удастся управлять взаимоотношениями с клиентами. Если рассматривать CRM-систему в широком смысле, то она является некой стратегией компании, которая определяет, как именно нужно взаимодействовать с клиентами во всех организационных моментах. Программное обеспечение позволяет контролировать все аспекты:

онлайн продажи;
рекламу;
доставку товаров;
обслуживание покупателей;
выставление счетов и прочее.

При этом нельзя назвать CRM-систему обыкновенной программой или базой данных, у нее имеется набор инструментов, которые можно использовать для реализации целей организации. Они помогут как осуществлять онлайн продажи, так и контролировать действия персонала. Этим не может похвастаться рядовая база данных или программное обеспечение, которое зачастую создано для реализации всего нескольких задач.

CRM-система и онлайн продажи

CRM-система позволяет управлять информацией о клиентах. Для этого потребуется внести в нее необходимые данные, касающиеся покупателей: историю взаимодействия с ними, контакты и прочее. Также можно заполнить ПО информацией о филиалах, партнерах, поставщиках, конкурентах. Все это обязательно пригодиться для последующего анализа. Благодаря CRM-системе bpm'online, представленной на сайте https://terrasoft.ru все необходимые данные будут храниться в одном месте.

Но это еще не все преимущества, которые она дает. За счет полной клиентской базы, можно будет впоследствии развивать отношения с покупателями, что позволит удержать их, выявить наиболее лояльных и разрабатывать для них лучшие предложения. Также информация о конкурентах дает возможность привлекать новых клиентов, а это повысит онлайн продажи, а это является основной функцией CRM-системы.

Программное обеспечение поможет менеджерам в планировании. Кроме этого, управление сделками можно будет сделать более прозрачным, заодно удастся оптимизировать каналы сбыта. База данных сохранит полную историю взаимодействия с потребителями товаров или услуг, поэтому анализировать их покупательскую способность станет гораздо проще. Это даст возможность разрабатывать оптимальные для них продукты и рекламные акции. Такой подход к делу обязательно повысит лояльность клиентов, и они не станут уходить к конкурентам.

Однако не стоит рассматривать CRM-систему однобоко, считая, что она создана только для взаимодействия с покупателями. Руководители предприятий с ее помощью смогут контролировать деятельность менеджеров по продажам. Программное обеспечение поможет построить график и воронку, которая покажет эффективность работы каждого сотрудника. Можно будет легко узнать, кто выполнил план продаж, а кто не приблизился к запланированной цифре. Кроме этого, руководитель за несколько кликов просмотрит соблюдение сроков оплаты и поставки. CRM-система позволит оценивать сделки, отслеживать рост продаж, анализировать действия конкурирующих фирм. На основе этой информации можно не только создавать более качественные продукты, но еще и искать новых клиентов.

Функции CRM-системы для маркетинга

Благодаря CRM-системе у отдела маркетинга появится возможность планировать рекламные мероприятия и высчитывать процент их эффективности. Это поможет отказаться от малоэффективных акций, так как по ним ПО покажет низкую результативность. Таким образом, управлять бюджетом на маркетинг станет гораздо проще. Более того, вложенные ресурсы не будет потеряны, они обязательно принесут прибыль.

За счет внедрения CRM-системы появится возможность оптимизировать многие рутинные процессы, такие как информационная рассылка, онлайн-опросы клиентов, сбор данных. У сотрудников отдела маркетинга освободится время на выполнение других обязанностей. В частности, можно будет провести планирование маркетинговых акций для клиентов, которые редко обращаются в компанию. Большинство фирм уделяет им мало времени, либо вообще игнорируют. Однако стоит проявить к ним внимание, как спрос на продуты организации резко поднимается. В результате удастся поднять продажи до 10 и более процентов, что является достижением.

CRM-система – отличное решение для бизнеса, которое позволит не только собрать в одном месте всю информацию о клиентах, но и даст возможность использовать ее в полной мере. За счет этого удастся не только поднять продажи компании, но и упростить большинство рутинных процессов, на которые уходит масса времени. Также программное обеспечение поможет прогнозировать продажи и исход маркетинговых акций, за счет чего расходы и издержки организации сведутся к минимуму, а прибыль начнет уверенно расти.