Омбудсмену быть или не быть?

Возможность взять микрокредит сегодня пользуется большой популярностью среди основной части населения. Это чаще всего связано с острой потребностью в финансах, тем более, что подобный займ можно получить, не выходя из дома.

Сегодня микрофинансовые организации осваивают возможность приема в штат омбудсменов с целью урегулирования спорных вопросов с клиентами.

Прежде всего, такие меры направлены на сокращение потока жалоб, которые направляются в ЦБ. Задача омбудсмена будет состоять в том, что к нему будут направляться заемщики, а спорные вопросы будут перенаправляться в ЦБ, исключительно в тех случаях, если штатный омбудсмен организации не смог оказать необходимую помощь.

Ведущие участники рынка, поддерживают данную инициативу и готовы ее поддержать. Но открытым остается вопрос, касающийся доверия потребителей к омбудсмену, который все же является работником конкретной компании.

По мнению экспертов и аналитиков, введение такой должности в компании не может считаться универсальным инструментом, который сможет значительно понизить «накал» претензий со стороны заемщиков. Применение данных мер является свидетельством того, что МФО заинтересованы в снижении возможных рисков административного напора со стороны ЦБ.

Омбудсмен, представляющий конкретную МФО должен выражать непредвзятость в части разрешения конфликтов.

17–18 октября 2019 года в Чехии планируется проведение конференции, которая будет отражать международный опыт и рассматривать деятельность таких организаций как:

• МФО;
• КПК;
• ломбарды.

В рамках конференции ведущие участники рынка будут делиться с присутствующими фактами того, как изменялся их бизнес при постоянном развитии, а также какие продукты они представляют клиентам сегодня.

Планируется также и обсуждение эффективных технологий в сфере микрофинансирования, которые могут быть применены уже сегодня. Будут рассмотрены передовые программные продукты, с которыми экспериментирует европейский финтех. Будут также и более подробно рассмотрены функции и обязанности регуляторов задействованных в этой области.